Nhờ khả năng kiểm tra lịch sử cuộc gọi và ghi âm cuộc gọi, bạn có thể biết được khách hàng của mình đã sử dụng dịch vụ, sản phẩm nào và mức độ hài lòng của họ về dịch vụ, sản phẩm đó. Từ đó, giải quyết những vấn đề của khách hàng gặp phải với dịch vụ, sản phẩm một cách nhanh chóng.