Hướng dẫn thêm trạng thái khách hàng

Trạng Thái Khách Hàng là trạng thái để nhận biết được khách hàng đang ở giai đoạn nào trong quy trình mua hàng. Dựa vào đó người bán có thể liên hệ lại để chăm sóc, tư vấn nhằm gia tăng trải nghiệm chăm sóc khách hàng, bán hàng tốt hơn.

Điều kiện: để thêm trạng thái khách hàng bạn phải kích hoạt thành công tính năng Tổng Đài Điện Thoại trên Trang Quản Trị GoSELL.

Trạng Thái Khách Hàng bao gồm các trạng thái sau

1/ Không liên lạc được:

Thực hiện cuộc gọi nhưng khách hàng không bắt máy
Máy bận
Cuộc gọi bị ngắt quãng trong lúc kết nối đến khách hàng

2/ Đã liên lạc:

Thực hiện cuộc gọi thành công, khách hàng bắt máy
Liên lạc được nhưng khách hàng không có thời gian để nghe máy
Chưa nghe đủ nội dung sản phẩm dịch vụ của người bán
Khách hàng bận giữa chừng muốn liên hệ tư vấn lại lần tới

3/ Không tiềm năng:

Thực hiện cuộc gọi thành công, khách hàng bắt máy
Không đúng đối tượng phù hợp với sản phẩm dịch vụ
Không quan tâm đến sản phẩm
Không có nhu cầu mua sản phẩm tại thời điểm hiện tại
Không có khả năng thanh toán sản phẩm, dịch vụ

4/ Tiềm năng:

Thực hiện cuộc gọi thành công, khách hàng bắt máy
Đúng đối tượng phù hợp với sản phẩm dịch vụ
Quan tâm muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm, dịch vụ
Cần sử dụng sản phẩm dịch vụ thời điểm hiện tại
Có khả năng thanh toán sản phẩm, dịch vụ
Khách hàng có thời gian lắng nghe đầy đủ nội dung trao đổi trong cuộc gọi

5/ Chốt đơn:

Thực hiện cuộc gọi thành công, khách hàng bắt máy
Đúng đối tượng phù hợp với sản phẩm dịch vụ
Quan tâm sản phẩm và muốn tìm hiểu thêm
Cần sử dụng sản phẩm dịch vụ thời điểm hiện tại
Có khả năng thanh toán sản phẩm, dịch vụ
Khách hàng có thời gian lắng nghe đầy đủ nội dung trao đổi trong cuộc gọi
Người bán chốt giao dịch với khách hàng gói giải pháp sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng muốn sử dụng
Khách hàng chưa hoàn tất chuyển khoản
Người bán chưa nhận tiền

6/ Đã chốt đơn:

Thực hiện cuộc gọi thành công, khách hàng bắt máy
Đúng đối tượng phù hợp với sản phẩm dịch vụ
Quan tâm muốn tìm hiểu thêm
Cần sử dụng sản phẩm dịch vụ thời điểm hiện tại
Có khả năng thanh toán sản phẩm dịch vụ
Khách hàng có thời gian lắng nghe đầy đủ nội dung trao đổi trong cuộc gọi
Người bán chốt giao dịch với khách hàng gói giải pháp sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng muốn sử dụng
Khách hàng đã hoàn tất chuyển khoản
Người bán đã nhận tiền hoàn tất về tài khoản.

Thực hiện việc thêm trạng thái của khách hàng trên GoSELL

Bước 1: Đăng nhập vào Trang Quản Trị – Dashboard (Link: https://admin.gosell.vn/home)

Cập nhật trạng thái khách hàng — Màn hình đăng nhập ứng dụng GoSELL

Bước 2: Click Khách Hàng trên thanh menu bên trái.

Bước 3: Danh sách khách hàng (CRM – quản lý khách hàng) sẽ liệt kê tổng các khách hàng người bán đang có. Chọn 1 khách hàng để xem hồ sơ thông tin khách hàng.