Lọc danh sách cuộc gọi khách hàng

Lọc danh sách cuộc gọi là tính năng trên nền tảng GoSELL cho phép nhà bán hàng lọc cuộc gọi theo nhiều tiêu chí như người thực hiện, thời lượng, trạng thái và loại cuộc gọi, giúp tăng cường quản lý và góp phần vào quy trình chăm sóc khách hàng. Theo dõi bài viết dưới đây để thực hiện lọc danh sách khách hàng và tối ưu quy trình kinh doanh của nhà bán hàng ngay hôm nay.

 

Hướng dẫn các bước thực hiện:

Bước 1: Đăng nhập vào Trang quản trị tại Website: https://admin.gosell.vn/home.

Bước 2: Ở mục Tổng đài, chọn Lịch sử cuộc gọi.

Bước 3:  Nhà bán có thể lọc xem lịch sử cuộc gọi bằng cách:

Nhập tên hoặc số điện thoại khách hàng vào ô tìm kiếm:

Ấn vào bộ lọc để chọn tiêu chí phân loại, sau đó chọn Hoàn tất. Hệ thống có các tiêu chí phân loại như sau:

• Gọi bởi: Chọn nhân viên đã thực hiện cuộc gọi.

• Trạng thái cuộc gọi: cho biết tình trạng của cuộc gọi, bao gồm:
  • Không Thành Công (Người bán liên hệ đến khách hàng/ Cuộc gọi không kết nối đến khách hàng/ Khách hàng chưa bắt máy/ Khách hàng chưa nhận được cuộc gọi do đường truyền).
  • Từ Chối (Người bán liên hệ đến khách hàng/ Cuộc gọi kết nối đến khách hàng/ Khách hàng không bắt máy, hủy cuộc gọi).
  • Thành Công (Người bán liên hệ đến khách hàng/ Cuộc gọi kết nối đến khách hàng/ Khách hàng chấp nhận cuộc gọi đến từ người bán).

• Thời lượng cuộc gọi:

• • Mm:ss là định dạng thời gian cuộc gọi, nhập số phút tại mm, nhập số giây tại ss.
  • Có thể chọn lọc thời gian bằng Tổng thời lượng, bằng, lớn hơn, nhỏ hơn thời lượng vừa nhập.

• Loại cuộc gọi: Cuộc gọi đến, cuộc gọi đi.

Trên đây là hướng dẫn các bước để Lọc danh sách cuộc gọi khách hàng trên nền tảng GoSELL. Nếu Quý khách hàng gặp khó khăn trong quá trình thao tác hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, liên hệ ngay đội ngũ CSKH của GoSELL qua số hotline (028) 7303 0800 hoặc email hotro@gosell.vn để nhận được sự hỗ trợ kịp thời.