Tạo Và Quản Lý Hồ Sơ Khách Hàng
Hồ Sơ Khách Hàng là công cụ giúp người bán có thể xem kĩ được thông tin của khách hàng. Bạn sẽ theo dõi được các thông tin cá nhân của khách hàng, lịch sử mua hàng, tổng số tiền họ đã mua, giá trị đơn hàng, tổng số đơn hàng hay nguồn khách hàng này đến từ đâu? Các thông tin này giúp bạn đánh giá khách hàng này có quan trọng hay không, là khách hàng bình thường, khách vãng lai hay khách VIP từ đó các chính sách chăm sóc khách hàng thích hợp. Hoặc thông qua lịch sử mua hàng bạn biết các mặt hàng khách thích hoặc đã mua trước đây, từ đó bạn có kế hoạch tiếp thị, quảng bá đến khách hàng các sản phẩm phù hợp cho các chương trình mua sắm tiếp theo.
Các bước tạo hồ sơ khách hàng
Bước 1: Đăng nhập vào Trang Quản Trị – Dashboard ( Link : https://admin.gosell.vn/home )
Bước 2: Click vào mục Khách hàng, Chọn Tất Cả Khách Hàng
Bước 3: Tìm kiếm bằng tên hoặc số điện thoại khách hàng ở phần ô Tìm kiếm
Bước 4: Click vào thông tin khách hàng bạn muốn cập nhật trong phần Danh sách khách hàng bạn đã tìm
Thông tin trong mục hồ sơ khách hàng
Sau khi người bán, chủ shop click vào thông tin khách hàng để xem rõ, bạn sẽ thấy những thông tin, nội dung chi tiết như sau :
- Hình đại diện khách hàng: Là hình đại diện khách được cập nhật trong trang cá nhân
- Nguồn khách hàng: Cho biết khách hàng đang đặt hàng đến từ nguồn nào : cửa hàng trực tuyến từ Website bạn tạo trên nền tảng GoSELL, hoặc gian hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, GoMUA …
Lưu ý: Một khách hàng khi mua hàng trên Shopee, GoSELL có cùng số điện thoại sẽ được hình thành 2 bộ hồ sơ khác nhau ( thông tin khách hàng )
- Tổng số đơn: Là tổng số đơn hàng khách hàng đã đặt được giao thành công
- Tổng số tiền: Là tổng số tiền đã mua hàng từ trước đến nay từ các kênh Website, app bán hàng, gian hàng trên Shopee của chủ shop, người bán
- 3 tháng gần nhất: Là tổng số tiền khách hàng mua trong 3 tháng gần nhất cho đến hiện tại
- Giá trị trung bình: Bằng tổng số tiền khách hàng đã mua chia cho tổng số đơn khách hàng đặt được giao thành công. Người bán, chủ shop phải cực kỳ quan tâm đến con số giá trị trung bình này vì theo thời gian người bán – chủ shop có thể tối đa hóa giá trị vòng đời của khách hàng
- Họ tên: Họ tên đầy đủ của khách hàng khi đăng ký tài khoản hoặc nhập thông tin vào trong lúc đặt hàng
- Email: Email đầy đủ của khách hàng khi đăng ký tài khoản hoặc nhập thông tin vào trong lúc đặt hàng
- Số điện thoại: Số điện thoại đầy đủ của khách hàng khi đăng ký tài khoản hoặc nhập thông tin vào trong lúc đặt hàng
- Thẻ: Gắn thẻ vào những khách hàng để nhóm những khách hàng có cùng đặc điểm với nhau
- Nhóm tuổi: 20t – 25t, 25t – 30t, 30t – 35t, 35t – 40t, 40t – 45t, 45t – 50t,…
- Giới tính: Nam, Nữ, Khác
- Trạng thái khách hàng: Khách hàng vãng lai, khách hàng chưa mua hàng, khách hàng VIP, khách hàng siêu đặc biệt
- Số lần mua hàng của khách : 0, 1, 2,…
Ghi chú: Người bán, chủ shop nên ghi lại những thông tin cá nhân hóa cho mỗi khách hàng để phục vụ tốt hơn, hiểu rõ nhu cầu từng khách hàng.
Ví dụ: Nếu khách hàng có sinh nhật vào ngày Giáng sinh 25/12, hãy ghi chú lại điều này, vào ngày sinh nhật khách hàng, gửi cho họ một thông báo đến ứng dụng di động : “Chúc Mừng Sinh Nhật Quý Khách Hàng (Họ tên)” hoặc tặng quà, phiếu giảm giá cho khách hàng cho đơn hàng tiếp theo. Tuy hành động này nhỏ nhưng sẽ giúp mối quan hệ của bạn và khách hàng gần gũi nhau hơn, khách sẽ nhớ đến thương hiệu của bạn nhiều hơn.
Xem thêm: hướng dẫn cách gửi thông báo đẩy cho khách hàng qua App ứng dụng di động
- Đơn hàng: Ở phần này người bán, chủ shop có thể tìm được trạng thái danh sách những đơn hàng
- Đơn hàng liên quan: là những đơn hàng liên quan của cùng một hồ sơ khách hàng (họ tên, email, số điện thoại)
- Danh sách đơn hàng: Là một danh sách bao gồm tất cả những đơn hàng khách hàng đã đặt hàng
