Thu thập thông tin khách hàng trên GoSOCIAL là tính năng được GoSELL ra mắt trong thời gian gần đây. Nó cho phép doanh nghiệp nắm bắt, lưu trữ và quản lý toàn bộ thông tin người mua hàng. Đây là cơ sở xây dựng tệp khách hàng và phân nhóm để quản lý dễ dàng hơn. Từ đó giúp các chiến lược chăm sóc khách hàng và marketing diễn ra hiệu quả.

Để thu thập thông tin người mua trên GoSOCIAL, hãy thực hiện theo hướng dẫn sau đây:

Bước 1: Đăng nhập vào trang quản trị –  Dashboard  (Link: https://admin.gosell.vn/home)

Bước 2: Chọn mục GoCHAT, sau đó chọn Facebook hoặc Zalo và tiến hành đăng nhập theo hướng dẫn. 

• Tại phần Cấu hình, người dùng được quyền kết nối tối đa 5 fanpage facebook và 1 Zalo OA. Tin nhắn từ Facebook và zalo sẽ được tích hợp tại đây. 
• Nếu muốn ngắt kết nối với một fanpage nào đó, hãy tick vào và chọn Hủy kết nối. 

Bước 3: Để thu thập thông tin của khách hàng trên facebook, chọn mục facebook, sau đó chọn hội thoại.

Bước 4: Bên cạnh tên khách hàng, chọn biểu tượng cây bút như hình bên dưới. 

Khung thu thập thông tin sẽ hiện ra như sau. Tại đây, người bán điền đầy đủ thông tin vào các mục có sẵn, sau đó bấm “Lưu” là xong.

Chỉ với 4 bước đơn giản, người bán đã thành công trong việc thu thập thông tin khách hàng rồi. Với Zalo, các thao tác thu thập thông tin cũng được thực hiện tương tự như Facebook.

>>>  Xem thêm: Hướng dẫn tạo đơn hàng GoSOCIAL