Thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng từ Facebook, Zalo

Thu thập thông tin khách hàng là tính năng được tích hợp trên nền tảng GoSELL, cho phép nhà bán hàng lưu trữ và quản lý toàn bộ thông tin người mua hàng. Từ đó tạo nền tảng xây dựng tệp khách hàng mục tiêu và phân nhóm hiệu quả hơn. Để thu thập thông tin người mua trên GoSELL, hãy thực hiện theo các hướng dẫn sau.

 

Hướng dẫn các bước thực hiện:

Thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng từ Facebook

Bước 1: Đăng nhập vào Trang quản trị tại Website: https://admin.gosell.vn/home.

Bước 2: Tại mục GoCHAT, chọn Facebook.

  • Tại đây, nhà bán hàng được quyền kết nối tối đa 5 Fanpage Facebook.
  • Muốn ngắt kết nối với một Fanpage nào đó, hãy tick vào ô trống bên cạnh Fanpage vào và chọn Hủy kết nối. 

Bước 3: Tại mục Facebook, chọn Hội thoại.

Trang sẽ hiển thị tất cả cuộc trò chuyện với khách hàng.

Bước 4: Chọn khách hàng muốn thu thập thông tin, sau đó chọn Biểu tượng chỉnh sửa.

Lúc này, khung thu thập thông tin sẽ hiện ra, nhà bán hàng tiến hành nhập thông tin khách hàng ở các mục sau:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Email.
  • Giới tính.
  • Sinh nhật.
  • Địa chỉ (Thành phố/ Tỉnh, Quận, Phường).

Bước 5: Chọn Lưu để hoàn thành thu thập và lưu trữ thông tin.

Thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng từ Zalo

Bước 1: Đăng nhập vào Trang quản trị tại Website: https://admin.gosell.vn/home.

Bước 2: Tại mục GoCHAT, chọn Zalo.

  • Tại đây, nhà bán hàng được quyền kết nối 01 tài khoản Zalo OA. 
  • Ngắt kết nối Zalo, bằng cách click vào ô trống bên cạnh tài khoản Zalo và và chọn Hủy kết nối. 

Bước 3: Tại mục Zalo, chọn Hội thoại.

Trang sẽ hiển thị tất cả cuộc trò chuyện với khách hàng.

Bước 4, 5: Thực hiện tương tự Thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng từ Facebook.

Trên đây là hướng dẫn các bước để Thu thập và lưu trữ thông tin khách hàng từ Facebook, Zalo trên nền tảng GoSELL. Nếu Quý khách hàng gặp khó khăn trong quá trình thao tác hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, liên hệ ngay đội ngũ CSKH của GoSELL qua số hotline (028) 7303 0800 hoặc email hotro@gosell.vn để nhận được sự hỗ trợ kịp thời.