Tổng quan hồ sơ khách hàng
Hồ sơ khách hàng là hệ thống bảng thống kê chi tiết về từng đối tượng khách hàng dựa vào tên, giới tính, tuổi tác, nhu cầu, mong muốn và sở thích của họ. Mục đích của lập hồ sơ khách hàng là cách để nhà bán hàng có thể tiếp cận được chính xác mục tiêu trong mọi chiến dịch tiếp thị, hay quảng cáo. Với GoSELL nhà bán hàng có thể dễ dàng xem hồ sơ khách hàng bằng cách theo dõi các bước thao tác sau.
Hướng dẫn các bước thực hiện:
Bước 1: Đăng nhập vào Trang quản trị tại Website: https://admin.gosell.vn/home.
Bước 2: Ở mục Khách hàng, chọn Tất cả khách hàng.
Bước 3: Chọn và xem hồ sơ khách hàng.
Chọn khách hàng ở danh sách khách hàng hiển thị hoặc tìm khách hàng bằng cách nhập tên/ số điện thoại vào ô tìm kiếm.
Có 2 dạng khách hàng được phân biệt theo nhãn như sau:
Dạng số 1 – Chưa có tài khoản: là khách hàng chưa đăng ký tài khoản thành viên, chưa xác thực qua email (hoặc số điện thoại) qua Website, hoặc Ứng dụng của nhà bán hàng. Hoặc chưa cập nhật đủ thông tin cơ bản như: họ tên, số điện thoại, địa chỉ…
Dạng số 2 – Thành viên: Là tài khoản khách hàng đã đăng ký thành viên với đầy đủ thông tin. Đã được xác thực tài khoản qua email (hoặc số điện thoại) qua Website hoặc Ứng dụng của nhà bán hàng.
Thông tin tổng quan của khách hàng gồm:
- Ảnh đại diện khách hàng.
- Thành viên: xếp hạng thành viên (Vàng/ bạc/ đồng).
- Điểm thành viên: số điểm khách hàng tích lũy khi mua hàng (nếu áp dụng chương trình tích lũy điểm thưởng).
- Nguồn khách hàng: cho biết khách hàng này mua hàng từ kênh bán hàng nào:
- GoSELL: Website, Ứng Dụng, Tại Cửa Hàng.
- Sàn Thương Mại Điện Tử: Shopee, Lazada, GoMua, TikTok Shop.
- Khác: Landing Page, Form Liên Hệ từ Website App, File Excel.
- Tổng quan đơn hàng GoSELL: 1 khách hàng khi mua hàng trên sàn thương mại điện tử và GoSELL có cùng số điện thoại sẽ được hình thành 2 hồ sơ thông tin khách hàng khác nhau.
- Tổng số đơn: Tổng số đơn được giao thành công.
- Tổng số tiền: Tổng số tiền mua hàng từ trước đến nay.
- 3 tháng gần nhất: Tổng số tiền mua hàng trong 3 tháng gần nhất đến hiện tại.
- Giá trị trung bình: Tổng số tiền / Tổng số đơn hàng.
- Nhân viên chịu trách nhiệm: Nhân viên được phân quyền để chăm sóc khách hàng.
- Trạng thái: Không liên lạc được/ đã liên lạc/ không tiềm năng/ tiềm năng/ chốt đơn/ đã chốt đơn.
- Chỉ định cộng tác viên.
- Họ tên khách hàng.
- Tên công ty.
- Mã số thuế.
- Số điện thoại khách hàng – Số điện thoại khác.
-
- Email khách hàng – Email khác.
- Giới tính: Nam/ nữ.
- Sinh nhật: dd/mm/yyyy – nhập theo ngày/ tháng/ năm.
- CMND/CCCD.
- Quốc gia.
- Thẻ: Được gắn để phân nhóm khách hàng có đặc điểm giống nhau.
- Địa chỉ: Khách hàng thuộc khu vực, quận/ huyện thuộc thành phố nào.
- Ghi chú: Các ghi chú thông tin về khách hàng như nhu cầu, sở thích.
- Phân nhóm khách hàng: phân loại khách hàng nhà bán hàng đã tạo.
- Đơn hàng: Lịch sử mua hàng, đặt lịch dịch vụ trên đa kênh. Phần này sẽ liệt kê chi tiết tất cả các đơn hàng khách hàng đã mua.
- Công nợ: Khoản tiền phát sinh khi thực hiện mua hàng hóa dịch vụ nhưng chưa trả (hoặc chưa trả đủ) tại thời điểm thanh toán và phải chuyển sang kỳ thanh toán sau.
- Đơn hàng liên quan: Những đơn hàng liên quan trùng thông tin (email, số điện thoại khi đặt hàng).
- Các đơn trả hàng: Đơn hàng được hoàn trả về nhà bán hàng vì lý do hàng hóa hoặc nhu cầu của khách hàng.
Ngoài ra nhà bán hàng có thể cập nhật lại điểm cho khách hàng bằng cách ấn vào Cập nhật điểm trong hồ sơ khách hàng. Sau khi nhập điểm và ngày sử dụng, ấn Xác nhận để cập nhật.
Trên đây là hướng dẫn các bước để xem Hồ sơ khách hàng và tổng quan các thông tin về khách hàng trên nền tảng GoSELL. Nếu Quý khách hàng gặp khó khăn trong quá trình thao tác hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, liên hệ ngay đội ngũ CSKH của GoSELL qua số hotline (028) 7303 0800 hoặc email hotro@gosell.vn để nhận được sự hỗ trợ kịp thời.