Xem lại lịch sử cuộc gọi khách hàng
Lịch sử cuộc gọi khách hàng cho phép nhà bán hàng truy cập và xem lại toàn bộ cuộc gọi đã diễn ra giúp đảm bảo thông tin liên lạc, theo dõi các tương tác, nhờ đó có nguồn dữ liệu hiệu quả phục vụ cho quy trình chăm sóc khách hàng. Nhà bán hàng dễ dàng thực hiện thao tác xem lại lịch sử cuộc gọi khách hàng trên GoSELL chỉ với 03 bước sau.
Hướng dẫn các bước thực hiện:
Bước 1: Đăng nhập vào Trang quản trị tại Website: https://admin.gosell.vn/home.
Bước 2: Ở mục Tổng đài, chọn Lịch sử cuộc gọi.
Bước 3: Xem các thông tin trong phần lịch sử cuộc gọi.
Lưu ý: Lịch sử cuộc gọi sẽ ghi lại tổng các cuộc gọi đã thực hiện chỉ khi kích hoạt thành công tính năng Tổng Đài trên Trang Quản Trị GoSELL.
Tại phần lịch sử cuộc gọi nhà bán hàng có thể xem các thông tin:
- Thông tin khách hàng: Tên, số điện thoại của khách hàng.
- Loại cuộc gọi: Cuộc gọi đến, cuộc gọi đi.
- Thời lượng cuộc gọi: là tổng thời gian trong một cuộc gọi.
- Trạng thái cuộc gọi: cho biết tình trạng của cuộc gọi, bao gồm:
- Không Thành Công (Người bán liên hệ đến khách hàng/ Cuộc gọi không kết nối đến khách hàng/ Khách hàng chưa bắt máy/ Khách hàng chưa nhận được cuộc gọi do đường truyền).
- Từ Chối (Người bán liên hệ đến khách hàng/ Cuộc gọi kết nối đến khách hàng/ Khách hàng không bắt máy, hủy cuộc gọi).
- Thành Công (Người bán liên hệ đến khách hàng/ Cuộc gọi kết nối đến khách hàng/ Khách hàng chấp nhận cuộc gọi đến từ người bán).
- Ngày giờ thực hiện cuộc gọi: Là thời gian người bán gọi đến số điện thoại khách hàng hoặc ngược lại.
- Gọi bởi: Hiển thị nhân viên đã thực hiện cuộc gọi.
Trên đây là hướng dẫn các bước để Xem lại lịch sử khách hàng trên nền tảng GoSELL. Nếu Quý khách hàng gặp khó khăn trong quá trình thao tác hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, liên hệ ngay đội ngũ CSKH của GoSELL qua số hotline (028) 7303 0800 hoặc email hotro@gosell.vn để nhận được sự hỗ trợ kịp thời.